میز خدمت؛ اگر به نتیجه نرسد، فقط یک ویترین اداری است

شیراز- برگزاری میزهای خدمت از سوی مسئولان، در ظاهر اقدامی برای ارتباط مستقیم با مردم و رسیدگی به مشکلات آنان است؛ اما در عمل، در برخی موارد به یک روند فرسایشی و بی‌نتیجه تبدیل شده است.

در این فرآیند، درخواست یا شکایت مردم در میز خدمت ثبت می‌شود، اما به جای رسیدگی واقعی و تصمیم‌گیری مؤثر، تنها دستور کلی «بررسی و یا اقدام طبق قوانین و مقررات» صادر می‌شود. در ادامه نیز پرونده یا گزارش دوباره به همان مجموعه یا شخصی ارجاع می‌شود که پیش‌تر هم به مشکل رسیدگی نکرده بود. نتیجه این روش، چیزی جز اتلاف وقت مردم و تکرار چرخه بی‌حاصل اداری نیست.

این شیوه نه‌تنها گرهی از کار مردم باز نمی‌کند، بلکه اعتماد عمومی را نیز خدشه‌دار می‌سازد. مردم با امید به میز خدمت مراجعه می‌کنند تا صدای‌شان شنیده شود، اما در نهایت با پاس‌کاری اداری و ارجاع‌های تکراری روبه‌رو می‌شوند؛ روشی که بیشتر شبیه فرار از مسئولیت است تا حل مشکل.

انجمن امر به معروف و نهی از منکر استان فارس تأکید دارد که میز خدمت نباید به یک نمایش اداری تبدیل شود. مسئولان باید به جای صدور دستورات کلی و ارجاع دوباره مشکلات به همان مسیرهای قبلی، پاسخ‌گو باشند و برای حل واقعی مسائل مردم اقدام کنند. ادامه این روند، فقط نارضایتی عمومی را افزایش می‌دهد و کارآمدی دستگاه‌ها را زیر سؤال می‌برد.

بازدیدها: 6