سنجش میزان تحقق و نیل موفقیت در دسترسی به این اهداف چندان دشوار نیست اما آنچه بدیهیست میزان آن نزد مناطق و بخشهای مختلف حوزه های مختلف مدیریت شهری یکسان نمی باشد.
نگاه مدیران و کارکنان شهرداری به مقوله خدمت به شهروندان می تواند نگاهی کاملا بسته و دگم و سختگیرانه باشد که بیش از خدمت به شهروندان، نگران حفظ موقعیت و مورد سوال قرار نگرفتن در دستگاه‌های نظارتی و بازرسی و ایجاد خط قرمزهای خشک قانونی و دفع کننده و در کل نگاهی بسته به قانون پیش روی شهروندان باشند یا نگاهی تسهیلگر، که از تمام ظرفیتها و امکانات و اختیارات برای راه اندازی کار مردم استفاده نماید که البته بدیهیست در قوانین مدیریت شهری، ظرفیتهای زیادی در این وادی موجود است.
تجربه نشان داده است نگاههای تسهیلگر باعث فزونی میزان رغبت مردم در سرمایه گزاری و مشارکت در مدیریت شهری و احساس یکدلی با مدیران شهر می شود و دیدهای بسته، زمینه ساز کاستن علاقه مردم به رجوع به دستگاهها و ایجاد حس منفی نسبت به مدیران شهری گردد.
زمانی که عنوان می شود برنامه ها و راهبردهای شهردار شیراز بر مبنای مردم محوریست، بدین معنی می باشد که مدیران منصوب ایشان بایستی تابع و حافظ منافع مردم باشند و حس خدمتگزار و یار مردم بودن و وظیفه ی گشودن راه پیش روی آنها را داشته باشند نه اینکه حس حاکمیت بر آنها و تلاش برای بستن هر راه ممکن بر روی آنها!
به نظر می رسد شهرداری شیراز در مسیر ایجاد شفافیت و چالاکی، توفیقات درخور توجهی داشته اما هنوز راه بسیار طولانی برای رسیدن به شرایطی مطلوب در پیش دارد. این حق مردم است که بدون نیاز به سفارش کننده و اشراف قانونی کامل و… به حقوق شهروندی خود دست یابند. حق آنان است که بدانند، مبالغی که می پردازند تحت چه عناوینیست؟ ملاک و مبنای محاسبه آنها چیست؟ مبالغ در کجا هزینه می شود؟ این حق مردم است مشاوران و راهنماهای خوبی داشته باشند که گاهی متقبل و متحمل هزینه های بسیار نابجایی نشوند! اگر اشتباهی… در محاسبات عوارض ساختمانی یا… شکل گرفت مطلع شوند و احقاق حق کنندو…
شهردار فعلی شیراز، هر چند شخصیتی سیاسیست اما نشان داده که نگاهش به مقوله مدیریت شهری سیاسی نبوده و تصمیمات ایشان عموما در راستای برنامه های مردم محورانه بوده است. بهره بردن از بسیاری مدیران و مشاوران تیم قبلی مدیریت شهری و میدان دادن به بسیاری از نیروهای مستعد و باانگیزه، می تواند اثبات خوبی بر این ادعا باشد. به نظر می رسد مدیران بسیاری ازحوزه ها و مناطق تلاش داشته اند نرمش و انعطاف بیشتری در مسیر تسهیلگری و خدمت به مردم داشته باشند و فضای مدیریتی را مملو از نشدنها و خط قرمزهای فرضی غیر قابل عبور نکرده اند!
مهمترین اقدام شهردار شیراز را در روزهای پیش رو می تواند تهیه و وضع پروتکلهایی در راستای بر ایجاد چالاکی و شفافیت و مردم محوری هر چه بیشتر در حوزه های مختلف شهری، با استفاده از نظریات خبرگان و کارشناسان اهل فن، باشد که زمینه ساز ایجاد موج رضایت در خور توجهی به تبع اصلاح رویه های معیوب عملکردی و تلطیف نگاه معدودی از مدیران سخت سر، ایجاد کند و منجر به افزایش تعداد مدیرانی شود که ازلبخند رضایت بر لبان مردم حس رضایت داشته باشند و نه ایجاد موانع و بستن راه بر آنان بر اساس تفاسیر سخت گیرانه از بندهای قانون! چنین باد!
سعید خادمی سی و یکم اردیبهشت ۱۳۹۹
پستهای مرتبط
نقد اظهار نظر دبیر ستاد کشور درخصوص برخورد با بدحجابی
پیشنهاد یک شهروند شهر جدید صدرا به شهردار محترم
آقای قالیباف ما تو را رفیق حاج قاسم میدانیم